Туристам

obmen&vozvrat

2989

Обмен и возврат 500 Для оформления возврата или обмена тура Вам требуется обратиться в "Кам-тур" с заявлением, в котором отразить данные тура и причину возврата или обмена.

В случае отказа от тура размер штрафных санкций зависит от туристического направления и условий, прописанных в договоре конкретного поставщика (туроператора).

Условия обмена прописаны в договорах между Поставщиком услуг (Объект отдыха) и Турагентом (туристическая компания "Кам-тур"), и у каждого поставщика, как правило, индивидуальные.

Условия возврата и аннуляции прописаны в договорах между Поставщиком услуг (Объект отдыха) и Турагентом (туристическая компания "Кам-тур").

Размер штрафных санкций зависит от фактически понесенных расходов туроператора, которые у каждого поставщика, как правило, индивидуальные. Об условиях возврата или обмена прописано в тексте Договора или Приложении с фингарантиями Договора с "Кам-тур".

Из-за Пандемии коронавируса, официально признанной форс-мажором, для возврата и обмена законодательно утверждено "Положение о порядке и условиях предоставления туров взамен отмененных из-за коронавируса", как следует из документа, туроператоры должны будут отправить клиентов на отдых по заключенным до 31 марта договорам, до 31 декабря 2021 года. Подробнее

64 15.06.2020 13:17:51 info 9 Туристам 15.06.2020 12:32:31 1 (admin) Евгений Падерин 15.06.2020 13:15:53 1 (admin) Евгений Падерин

Адреса офисов 2921

offices

2921 Адреса офисов 500

Офис в г. Пермь

г. Пермь, ул. Газеты “Звезда” 5, офис 2 (здание бывшей Регистрационной палаты)

Телефон: +7 (342) 270-14-15
E-mail: sale@kam-tur.ru

Бесплатная парковка для клиентов

Офис в г. Екатеринбург

г. Екатеринбург, ул. Малышева, 36, офис 321/3 (3 этаж, лифт)

Телефон: +7 (343) 300-90-86

E-mail: sale@kam-tur.ru

53 12.06.2020 12:21:41 info 9 Туристам 12.06.2020 12:20:04 1 (admin) Евгений Падерин 15.06.2020 12:07:42 1 (admin) Евгений Падерин

Помощь 2919

help

2919 Помощь 500
«Отзывы», «Вопросы и ответы» — в помощь при выборе путёвки.

О́тзыв — это мнение о ком-нибудь или о чём-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор, некоторая оценка публикации, произведения или продукта. Такую формулировку дает Википедия.

Что же такое на самом деле отзывы и зачем их оставлять?

Отзыв о туре, это не только хорошее или плохое мнение о том, как вы провели время;
Оставляя свои отзывы вы не просто упрощаете выбор другим туристам, но и делаете ценный вклад в развитие всего туристического направления;
Читая отзывы при подборе тура, вы получаете реальное мнение туристов, а не точку зрения туроператора;

Отзыв, неважно, хороший он или плохой, даёт обратную связь для туристического объекта:

если отзывы положительные, то значит объект развивается в нужном направлении,
а если отрицательные, то становится понятно над чем еще нужно работать и как сделать отдых лучше.

Поэтому на основании ваших отзывов мы разработали специальную систему рейтинга для всех объектов, размещенных на нашем сайте.

* Самая низкая оценка - Люди которые поставили данную оценку, были недовольны всем, что им предлагали. И кроме того, возникшие претензии и возражения никак не решались со стороны представителей объекта отдыха.

** Низкая оценка - При такой оценке, поездка тоже не понравилась, но здесь были приняты какие-то попытки решить проблемы туристов.

*** Средняя оценка - Что-то понравилось, что-то нет. Вряд ли человек порекомендует этот объект и вернется еще раз. Хотя положительные моменты определенно были.

**** Хорошая оценка - Объект определенно оправдал свои ожилдания и такие места обязательны к посещению. Они не разочаруют Вас.

***** Отличная оценка - Такую оценку получают только легенды. Эти объекты отдыха необходимо посетить, хотя бы раз. Почти каждый турист остается доволен на все 100% и рекомендует его всем.

Рейтинг курортов и других объектов вы можете найти напротив названия, например, теплохода «Владимир Маяковский»:

Заходим в раздел ОТЗЫВЫ
Выбираем направление Теплоходы
Выбираем, например, теплоход «Владимир Маяковский»

Зачем задавать вопросы и читать ответы?

Для разъяснения многих вопросов мы реализовали раздел «Вопросы и ответы»
В этом разделе вы можете задавать любые вопросы касающиеся всех направлений, так и просто работы «Кам-тур».
Мы собрали наиболее популярные вопросы по санаториям и речным круизам и выложили ответы на них.

Также в разделе «Вопросы и ответы» мы реализовали удобный поиск:

если Вас интересует вопрос, например, по оплате трансфера — просто напишите в поисковое поле фразу "трансфер оплата путевок" — и сайт предложит Вам все ответы, связанные с оплатой трансфера.

А вот по вопросы "пантовые ванны" пока никто ничего не задавал и если Вас интересует этот вопрос Вы можете его задать — мы оперативно ответим на ваш вопрос.

Пример работы поиска в разделе «Вопросы и ответы» в коротком видео

24 12.06.2020 14:58:16 info 9 Туристам 11.06.2020 15:40:58 1 (admin) Евгений Падерин 15.06.2020 13:41:15 1 (admin) Евгений Падерин

Ответы на вопросы 2913

faq

2913 Ответы на вопросы 500 В связи с продолжающейся напряженной санитарно-эпидемиологической обстановкой и, соответственно, с введением государственными органами ограничений, ситуация с открытием летнего туристического сезона остается неясной.

Мы ежедневно и ежечасно мониторим информацию от правительства и государственных регулирующих органов, чтобы оперативно реагировать на ситуацию.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

ВОПРОС: По договору подходит дата доплаты за круиз. Как и когда нужно внести деньги?
ОТВЕТ: В связи с пандемией туроператоры перенесли сроки доплат:

теплоходам «Владимир Маяковский», «Михаил Кутузов», «Павел Бажов» — по всем доплатам срок продлен до 01 июня 2020 г.
теплоходам «Козьма Минин», «Н.В.Гоголь» — по всем доплатам срок продлён до 15 июня 2020 г.

О вариантах оплаты узнайте, перейдя по ссылке

ВОПРОС: Условия совершения круизов в новых реалиях (анализы, справки, маски и тп.)
ОТВЕТ: Чтобы подробнее узнать как изменятся круизы после пандемии, перейдите по ссылке

ВОПРОС: Что такое фактически понесенные затраты?
ОТВЕТ: Когда мы перечисляем туроператору от вас (туристов) оплату, туроператор направляет эти средства на подготовку флота к навигации. Иными словами, на эти средства проводится ремонт теплоходов, подготовка к навигации. Большая часть ваших средств, внесенных за ранее бронирование, уже потрачена для исполнения туроператором обязательств по выполнению круиза. Эти средства на подготовку тура называются фактически понесенными затратами.

ВОПРОС: Что такое "Депозитный сертификат" (Ваучер) на будущий круиз?
ОТВЕТ: Туроператорам дано право выдавать туристам "Депозитный сертификат" для переноса своих путешествий, либо получения возврата денег по окончании срока действия Ваучера (в 2021 году). "Депозитный сертификат" (Ваучер) введен как мера поддержки туроператоров в связи с пандемией. Подробнее по ссылке

ВОПРОС: Что, если я решу не переносить круиз и не оставлять депозит, как вернуть деньги?
ОТВЕТ: Если вы в одностороннем порядке отказываетесь от ранее приобретенного круиза и решили не принимать альтернативные предложения туроператора, Вам нужно лично написать заявление о расторжении договора, поставить свою подпись и указать дату. Далее это заявление по утвержденной форме нужно отправить к нам в офис или по электронной почте. После получения вашего заявления оно будет официально зарегистрировано и рассмотрено индивидуально. Информируем вас, что в случае одностороннего отказа от ранее забронированного круиза организатор круиза удержит фактически понесенные затраты на организацию круиза. Настоятельно рекомендуем вам избежать такой ситуации и перебронироваться на более поздний круиз.

ВОПРОС: Как и когда можно будет получить денежные средства по Депозитным сертификатам?
ОТВЕТ: 22 мая Госдума приняла закон, предусматривающий право правительства устанавливать особый порядок отмены, изменения или переноса туров, забронированных до 31 марта 2020 года. Постановление правительства, регламентирующее перенос туров туроператорами, может появиться в течение двух недель. Далее, возврат денег или перенос тура (круиза) — в соответствии с регламентом.

ВОПРОС: Можно ли забронировать тур сейчас? Или ждать когда объекты откроются официально?
ОТВЕТ: На сегодняшний день эпидемиологическая ситуация в России стабилизировалась и намечается тенденция к ее улучшению. Регионы постепенно ослабляют противоэпидемиологические меры. Находятся на стадии финальной доработки рекомендации Роспотребнадзора по проведению дополнительных санитарно-эпидемиологических мероприятий на круизном флоте на текущую навигацию. С большой долей вероятности навигация и санаторно-курортное направление откроются к началу июля. Продажи круизов и санаториев, начиная с 1 июля в "Кам-тур" открыты.

ВОПРОС: Когда заработают санатории?
ОТВЕТ: С 1 июня во многих регионах начнут поэтапно снимать ограничения, в том числе и в туристической отрасли. Как говорит глава Ростуризма Зарина Догузова, первыми возобновят свою работу санатории с медицинской лицензией.
Касаемо санаториев Пермского края, ждем Указ Губернатора сегодня-завтра!

ВОПРОС: Когда откроют детские оздоровительные лагеря?
ОТВЕТ: По информации на 20 мая решение о старте оздоровительной кампании 2020 года не принято. Ассоциацией детских лагерей Пермского края в адрес министра социального развития Пермского края Фокина П.С. было направлено письмо с просьбой дать официальное разъяснения по ряду вопросов, в том числе: Когда будет принято официальное решение об открытии и сроках летней оздоровительной кампании? и Когда начнется выдача сертификатов? Официальный ответ сразу будет размещен на наших онлайн ресурсах.

ВОПРОС: Где получить Сертификат или Компенсацию за детский отдых и оздоровление в 2020 году.
ОТВЕТ: По вопросу предоставления государственной поддержки (сертификат на оздоровление и отдых ребенка) необходимо обращаться в Департамент социальной политики г. Пермь, ул. Газеты «Звезда», д.9, тел. 8(342)236-12-14; 236-12-35. Время работы с 8:00 до 17:00 40 12.06.2020 12:11:30 info 9 Туристам 11.06.2020 15:37:45 1 (admin) Евгений Падерин 12.06.2020 12:17:35 1 (admin) Евгений Падерин

Условия оплаты 2912

terms

2912 Условия оплаты 500 У каждого поставщика представленного на нашем сайте прописаны свои условия оплаты путевок.

САНАТОРИИ

Санатории	Условия оплаты	Примечания
САНАТОРИИ Пермского края
Алмед	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Атлант	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Вита	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда	в высокие даты полная оплата за 1 месяц до заезда
Демидково	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда	в высокие даты полная оплата за 1 месяц до заезда
Ключи	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда	в высокие даты полная оплата за 1 месяц до заезда
Красный Яр	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда	в высокие даты полная оплата за 1 месяц до заезда
ЛОК Ключи	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Уральская Венеция	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Усть - Качка	50% аванс, остаток за 14 дней до заезда	В высокие даты условия бронирования оговариваются дополнительно
САНАТОРИИ Кировской области
Лесная новь	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Митино	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Нижне-Ивкино	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Сосновый бор	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
САНАТОРИИ Свердловской области
Нижние Серги	20% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Обуховский	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Самоцвет	20% аванс, остаток за 14 дней до заезда
САНАТОРИИ Башкирии
Юматово	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Янган-Тау	Оплата в течении 10 дней 100%
Танып	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
САНАТОРИИ Челябинской области
Увильды	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда

РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ

Теплоходы	Условия оплаты (ранее бронирование)	Примечание
Козьма Минин	Предоплата минимум 50% от путёвки	Внесение остатка в течение 2 месяцев с момента бронирования
Урал	Предоплата минимум 50% от путёвки	Внесение остатка до 31 марта 2016 года
Михаил Кутузов Капитан Пушкарев Владимир Маяковский	Предоплата 20%, цена не фиксируется	50% - цена фиксируется, доплата не позднее 30 дней до начала круиза
Александр Фадеев	Предоплата минимум 50% от путёвки	Внесения остатка в течение 2 месяцев, но не позднее 1 месяца до начала круиза
Родная Русь	100 %	Оплата в течение 3 банковских дней
Теплоходы	Условия оплаты (в сезон)	Примечания
Козьма Минин	Предоплата минимум 30% от путёвки в течение 3- календарных дней	Внесения остатка за 35 календарных дней до начала круиза
Урал	Предоплата минимум 50% от путёвки в течение 3- календарных дней	Внесения остатка за 20 календарных дней до начала круиза
Михаил Кутузов Капитан Пушкарев Владимир Маяковский	Предоплата минимум 20% от путёвки в течение 3- календарных дней	Внесения остатка за 35 календарных дней до начала круиза
Александр Фадеев	Предоплата минимум 50% от путёвки в течение 3- календарных дней	Внесения остатка за 30 календарных дней до начала круиза
Родная Русь	Полная оплата путёвки производится единовременно в течение 3- календарных дней

ДЕТСКИЕ ЛАГЕРЯ

Детские лагеря	Условия оплаты	Примечание (крайний срок 100% оплата)
Алмед	50% предоплата	За 1 месяц
Вита	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Восток	100% в течение 5 банковских дней
Заводной апельсин	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Иван-гора (Заря)	30 % - 40 % предоплаты	За 14 дней
Золотая коса (Азовское море)	30 % предоплаты	За 14 дней
Звездный	30 % - 40 % предоплаты	За 1 месяц
Новое поколение	30 % - 40 % предоплаты	За 14 дней
Покорение Олимпа (Туристический лагерь)	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Сосновый бор	40 %- 50% предоплаты	За 1 месяц
Хилтон	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Энергетик	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Энергетик (Краснодарский край)	30% аванс, остаток за 14 дней до заезда
Огонек	100% в течение 5 банковских дней
Сокол	30 % - 40 % предоплаты	За 14 дней
Аквалэнд	30 % предоплаты	За 14 дней

ЗАРУБЕЖНЫЕ ТУРЫ

Зарубежные туры	Условия оплаты	Примечание
предоплата 50%, полная оплата по условиям оплаты Туроператоров

ТУРЫ ПО РОССИИ

Туры по России	Условия оплаты	Примечание
предоплата 50%, полная оплата по условиям оплаты Туроператоров

36 12.06.2020 11:38:35 info 9 Туристам 11.06.2020 15:37:19 1 (admin) Евгений Падерин 12.06.2020 11:38:31 1 (admin) Евгений Падерин

Варианты оплаты 2911

payment

2911 Варианты оплаты 500 Существует много способов оплаты путевок, в нашей компании. Кому то это удобно делать из дома, кто то любит приходит в офис, поэтому все способы оплаты мы раздели на три основные категории.

Способы оплаты путевок из дома

VISA или MasterCard - для оплаты счета. На выбранные вами в системе бронирования путевки автоматически генерируется счет для оплаты.
Интернет-банкинг - Сбербанк Онл@йн, АльфаКлик, Ренесанс или любого другого банка. Для оплаты выбранных путевок Вы можете воспользоваться удаленной оплатой с личной банковской карты: если вы клиент Сбербанка, Альфа-банка, Ренесанс или любого другого банка-вам удобно оплачивать счета через мобильное приложение банка.

Способы оплаты путевок на улице

Банкоматы - Доступна оплата через любые банкоматы. Для оплаты счета на выбранные вами путёвки в системе бронирования автоматически генерируется счет для оплаты, который вы можете оплатить через любой банковский терминал. Если вы оплачиваете наличными - банковская карта не требуется. * Через банковские терминалы возможно удержание комиссии за перевод.
Оплата через Банковские отделения. Вы можете оплатить путёвки в любом отделении банка. Для этого вам требуется лишь предоставить банковские реквизиты «Кам-тур», сумму, номер счёта. * Через банковские терминалы возможно удержание комиссии за перевод.
Банковский счет - оплата по счету «Камтур». Если у вас открыт личный банковский счёт - вы можете перечислить деньги за путёвку безналичным способом на банковские реквизиты «Кам-тур».

Способы оплаты путевок в офисе «Кам-тур»

Наличными в офисе «Кам-тур»
Терминал - оплата с банковской карты в офисе «Кам-тур». Для оплаты путёвки доступны банковские карты VISA,MasterCard или МИР любого банка. * Банками-издателями карт возможно удержание комиссии за перевод.
Оплата через QR-код - Отсканируйте и оплатите в приложении СбербанкОнЛайн

Процесс передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB. 25 12.06.2020 11:26:26 info 9 Туристам 11.06.2020 15:36:53 1 (admin) Евгений Падерин 15.06.2020 13:02:59 1 (admin) Евгений Падерин

Документы 2909

docs

2909 Документы 500